WhatsApp Business API'den SMS altyapısına, chatbot geliştirmeden CRM entegre iletişim yönetimine kadar müşterilerinizle her kanalda etkileşim kurun.
Müşteri beklentileri değişiyor; artık her kanaldan hızlı, tutarlı ve kişiselleştirilmiş yanıt bekliyorlar. Wayave İletişim & Müşteri Etkileşim Çözümleri, WhatsApp'tan SMS'e, chatbot'tan e-postaya tüm kanalları tek platformda birleştirir.
WhatsApp Business API ile onaylı işletme profiliyle müşterilerinize ulaşın, AI destekli chatbot ile tekrar eden soruları otomatik yanıtlayın, tüm iletişim geçmişini CRM'inizle senkronize edin. Müşteri deneyimini yükseltirken destek maliyetlerinizi %60'a kadar düşürün.
Onaylı işletme hesabıyla müşterilerinize siparişten desteğe tüm bildirimleri otomatik gönderin.
7/24 aktif yapay zeka chatbot ile soruları anlık yanıtlayın, insana düşen yükü %80 azaltın.
WhatsApp, SMS, e-posta ve telefon kanallarını tek panelden yönetin, tutarlı deneyim sunun.
Her etkileşim sonrası otomatik CSAT anketleri ve gerçek zamanlı raporlarla müşteri memnuniyetini izleyin.
Müşteri iletişimini uçtan uca kapsayan dört temel çözüm alanı
Meta'nın resmi WhatsApp Business API entegrasyonuyla onaylı işletme profilinizden müşterilerinize otomatik bildirimler gönderin. Sipariş durumu bildirimi, kargo takibi, ödeme onayı, randevu hatırlatması gibi transaksiyonel mesajları sistem tetiklemesiyle anlık iletin. Gelen mesajları akıllı yönlendirme ile ilgili departmana aktarın, tüm konuşma geçmişini CRM'e kaydedin. Meta onaylı hesap kurulumu ve template onay süreçleri dahil.
Kampanya bildirimleri, OTP (tek kullanımlık şifre) doğrulama, sipariş ve kargo takibi için yüksek güvenilirlikli kurumsal SMS altyapısı. Birden fazla operatörle yedekli entegrasyon sayesinde teslimat oranı %99.9'a ulaşır. Kişiselleştirilmiş mesaj şablonları, zamanlama ve segment yönetimi ile hedefli kampanyalar oluşturun. Detaylı teslimat raporları, tıklama oranları ve abonelik yönetimi ile KVKK uyumlu SMS pazarlama.
Web sitenize, WhatsApp'a, Telegram'a veya kurumsal mesajlaşma platformlarına entegre AI destekli chatbot sistemi kurun. Doğal dil işleme (NLP) teknolojisiyle müşteri niyetini anlayan chatbot, sık sorulan soruları %95 oranında otomatik yanıtlar. Randevu toplama, lead yakalama, ürün öneri, sipariş sorgulama gibi akışları tanımlayın. Yanıtlanamayan sorular insan temsilciye sorunsuz devredilir, tüm geçmiş korunur.
Telefon, e-posta, WhatsApp ve SMS gibi tüm iletişim kanallarını tek omnichannel platformda birleştirin. Her müşterinin tüm iletişim geçmişi, tercihler ve notlar CRM'inizle gerçek zamanlı senkronize edilir; temsilci değişse bile geçmiş korunur. Ekip performansı, yanıt süresi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti (CSAT/NPS) gibi KPI'ları gerçek zamanlı izleyin. Salesforce, HubSpot ve özel CRM sistemleriyle native entegrasyon.
Kanal analizinden canlı yayın ve ölçüme kadar dört adımlı iletişim çözüm süreci
Mevcut müşteri iletişim kanallarınızı, sık sorulan soruları ve müşteri yolculuğunuzu detaylıca analiz ederiz.
Chatbot akışlarını, API bağlantılarını ve CRM entegrasyon mimarisini tasarlar, onay için sunarız.
Chatbot senaryolarını ve mesaj akışlarını geliştirip test eder, WhatsApp şablonlarını onaylatırız.
Sistemi canlıya alır, KPI'ları takip eder, bot yanıt kalitesini sürekli iyileştirip raporlarız.
İşletmenizin ihtiyaçlarını değerlendirip size özel bir teklif hazırlayalım. Ücretsiz ön değerlendirme.